Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

V spoločnosti lunevoire si stojíme za kvalitou našich produktov. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, sme tu, aby sme vám pomohli.

1. 30-dňová lehota na vrátenie

Na požiadanie o vrátenie tovaru máte 30 dní od dátumu doručenia. Aby ste mali nárok, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený, nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení.

2. Ako začať proces vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese support@lunevoire.com.

Poznámka: Položky, ktoré nám zašlete späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie, nebudú akceptované. Neposielajte svoj nákup späť výrobcovi.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Chybné alebo nesprávne položky: Ak je vrátenie spôsobené našou chybou (chybný, poškodený alebo nesprávny tovar), spoločnosť lunevoire uhradí náklady na vrátenie tovaru alebo poskytne plnú náhradu/výmenu.

Výčitky svedomia zákazníka (osobné dôvody): Ak vraciate tovar, pretože ste si to rozmysleli alebo ste si objednali nesprávnu veľkosť/farbu, budete zodpovední za úhradu nákladov na vrátenie tovaru. Náklady na dopravu sú nevratné.

4. 14-dňová „lehota na rozmyslenie“ v EÚ

Konkrétne pre našich zákazníkov v Európskej únii (vrátane Bulharska) máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu, za predpokladu, že položky spĺňajú vyššie uvedené kritériá oprávnenosti.

5. Poškodenia a problémy

Po prijatí si, prosím, skontrolujte svoju objednávku a ihneď nás kontaktujte, ak je tovar chybný alebo poškodený. Pre rýchlejšie riešenie, prosím, pošlite e-mailom na adresu support@lunevoire.com jasné fotografie poškodenia.

6. Nevratný tovar

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť určité typy položiek, ako napríklad:

Tovar osobnej starostlivosti (kozmetické výrobky, spodná bielizeň alebo plavky).

Výrobky na mieru alebo personalizované výrobky.

Nebezpečné materiály alebo horľavé kvapaliny.

Zľavnené položky alebo darčekové karty.

7. Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vášho vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám bude automaticky vrátená platba pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní.

Upozornenie: Spracovanie a pripísanie vrátenia peňazí na váš účet môže vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu trvať dlhšie.

8. Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru a refundácií nás prosím kontaktujte na:

E-mail: support@lunevoire.com

Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Prevádzková doba: Po - Pia | 9:00 - 18:00 (GMT+8)