Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Posledná aktualizácia: 6. júla 2026
Ďakujeme za nákup v [Názov obchodu]. Dúfame, že ste s nákupom spokojní. Ak potrebujete vrátiť, vymeniť alebo získať vrátenie peňazí, pred podaním žiadosti si pozorne prečítajte nasledujúce zásady.
1. Lehota na vrátenie
Môžete nás kontaktovať a požiadať o vrátenie alebo refundáciu do 14 dní od dátumu doručenia tovaru.
Po 14 dňoch vo všeobecnosti nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru bez udania dôvodu, s výnimkou prípadov problémov s kvalitou, nesprávnych alebo chýbajúcich položiek alebo poškodenia počas prepravy.
2. Podmienky vrátenia
Tovar musí spĺňať nasledujúce podmienky, aby bol oprávnený na vrátenie:
Tovar nebol použitý, praný, poškodený ani upravený;
Tovar si zachoval pôvodné balenie, štítky, príslušenstvo a darčeky;
Môžete uviesť číslo objednávky, e-mailovú adresu nákupu alebo číslo mobilného telefónu príjemcu;
Ak má tovar problémy s kvalitou, je nesprávne odoslaný, chýbajú mu položky alebo je poškodený počas prepravy, poskytnite prosím ako dôkaz jasné fotografie alebo videá.
Ak vrátený tovar nespĺňa vyššie uvedené podmienky, nemusíme byť schopní spracovať vrátenie peňazí alebo môžeme poskytnúť iba čiastočné vrátenie peňazí na základe skutočného stavu tovaru.
3. Situácie, v ktorých vrátenie tovaru nie je podporované
Nasledujúce situácie vo všeobecnosti nepodporujú vrátenie tovaru bez udania dôvodu:
Použitý, vypraný, poškodený alebo tovar, ktorý ovplyvňuje ďalší predaj;
Intímne oblečenie, výrobky osobnej starostlivosti, hygienické výrobky a iný tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov;
Tovar na mieru alebo personalizovaný tovar;
Výpredajný tovar, darčeky alebo tovar jasne označený ako nevratný;
Balíky vrátené alebo stratené z dôvodu nesprávnej adresy poskytnutej zákazníkom, nepodpísania prevzatia balíka, odmietnutia prevzatia zásielky alebo dlhšieho nevyzdvihnutia.
Ak má samotný tovar problémy s kvalitou, tieto obmedzenia sa neuplatňujú a my poskytneme služby vrátenia peňazí, výmeny alebo náhrady na základe skutočnej situácie.
4. Proces vrátenia tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás nasledujúcimi spôsobmi:
E-mail zákazníckeho servisu: service@blissony.com
Predmet e-mailu: Žiadosť o vrátenie + Číslo objednávky
V e-maile uveďte nasledujúce informácie:
Číslo objednávky;
Meno príjemcu;
Kontaktný e-mail alebo telefónne číslo;
Názov položky, ktorú chcete vrátiť;
Dôvod vrátenia;
Fotografie alebo videá položky, ak sa týkajú problémov s kvalitou, nesprávnej prepravy alebo poškodenia.
Po prijatí vašej žiadosti ju posúdime a odpovieme vám do 1 – 3 pracovných dní. Nevracajte položku predtým, ako nás kontaktujete so žiadosťou o potvrdenie, inak nemusíme byť schopní identifikovať váš vrátený balík a ovplyvniť spracovanie vrátenia peňazí.
5. Adresa pre vrátenie tovaru
Adresu pre vrátenie tovaru vám poskytne zákaznícky servis e-mailom po schválení vašej žiadosti o vrátenie tovaru.
Upozornenie:
Položka môže byť potrebné vrátiť na určenú adresu skladu, nie nevyhnutne na dodaciu adresu uvedenú na štítku balíka. Balíky vrátené bez potvrdenia nemusíme byť schopní spracovať.
6. Náklady na vrátenie tovaru
Ak je vrátenie tovaru z osobných dôvodov, ako je napríklad nepáči sa mi to, nesprávna veľkosť, nesprávna objednávka alebo zmena názoru, náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Ak je vrátenie tovaru spôsobené problémami s kvalitou produktu, nesprávnym tovarom, chýbajúcim tovarom alebo poškodením počas prepravy, hradíme súvisiace náklady na vrátenie tovaru alebo poskytneme riešenia, ako je výmena, výmena alebo vrátenie peňazí.
7. Zásady vrátenia peňazí
Po kontrole vráteného tovaru a potvrdení naším skladom, že spĺňa podmienky vrátenia peňazí, spracujeme vrátenie peňazí do 5 – 10 pracovných dní.
Vrátenie peňazí sa zvyčajne pripíše na váš pôvodný spôsob platby. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od rýchlosti spracovania banky, platobnej inštitúcie alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty.
Ak bola objednávka zaplatená na dobierku, spôsob vrátenia peňazí vám s vami potvrdí zákaznícky servis na základe skutočnej situácie.
8. Zásady výmeny tovaru
Ak potrebujete vymeniť tovar za inú veľkosť, farbu alebo iný tovar, najskôr kontaktujte zákaznícky servis, aby ste si overili dostupnosť tovaru na sklade.
Ak je výmena z osobných dôvodov, zákazník môže znášať náklady na prepravu tam a späť.
Ak je výmena spôsobená problémami s kvalitou produktu alebo ak sme poslali nesprávny tovar, znášame súvisiace náklady. 9. Zrušenie objednávky
Ak potrebujete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr.
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, vynaložíme maximálne úsilie, aby sme ju pre vás zrušili.
Ak vaša objednávka už bola odoslaná, nie je možné ju zrušiť priamo. Po prijatí tovaru môžete požiadať o vrátenie tovaru v súlade s týmito pravidlami.
10. Odmietnutie prevzatia zásielky a neprítomnosť žiadneho podpisu o prevzatí
Ak zákazník odmietne prevziať balík bez platného dôvodu alebo ak sa doručenie nepodarí z dôvodu nesprávnej adresy, nemožnosti telefonicky kontaktovať zákazníka alebo dlhšieho nevyzdvihnutia zásielky, výsledné náklady na prepravu, poplatky za vrátenie alebo iné súvisiace výdavky môže znášať zákazník.
V prípade objednávok s platbou na dobierku si pred zadaním objednávky overte, či je vaša dodacia adresa a kontaktné telefónne číslo presné.
11. Poškodené, nesprávne alebo chýbajúce položky
Ak dostanete poškodené, nesprávne, chýbajúce alebo zjavne nekvalitné položky, kontaktujte nás čo najskôr po prijatí tovaru a uveďte číslo objednávky, fotografie alebo videá položiek.
Po potvrdení zabezpečíme opätovné odoslanie, výmenu, čiastočné vrátenie peňazí alebo úplné vrátenie peňazí v závislosti od konkrétnych okolností.
12. Kontaktné informácie
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, výmeny tovaru alebo vrátenia peňazí, kontaktujte nás nasledujúcimi spôsobmi:
E-mail zákazníckeho servisu: service@blissony.com
Otváracie hodiny zákazníckeho servisu: pondelok – piatok 9:00 – 18:00
Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresa spoločnosti: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL